Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours après réception de votre commande pour demander un  retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@norven.fr.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution adaptée.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables

• les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

• les produits de soins personnels déjà ouverts ou utilisés

• les cartes cadeaux

• les articles en promotion ou soldés

Nous nous réservons également le droit de refuser un retour si le produit a été utilisé, endommagé ou retourné dans un état différent de celui d’origine.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de faire une demande de retour pour l’article concerné puis de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé.

Si le remboursement est validé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement financier.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@norven.fr.

Garantie

Nos produits bénéficient d’une garantie de 1 an à compter de la date de réception de la commande.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou les dysfonctionnements anormaux dans le cadre d’une utilisation normale du produit.

La garantie ne couvre pas :

• l’usure normale

• les dommages causés par une mauvaise utilisation

• les dommages accidentels

• les modifications apportées au produit

• une utilisation non conforme aux instructions